Avenue des ternes

Je suis cliente fidèle de Jonak depuis plusieurs années et j’y achète environ 3 à 4 paires de chaussures par an. Je n’ai jusqu’ici jamais rencontré de problème particulier avec la marque, c’est pourquoi mon expérience dans cette boutique m’a d’autant plus déçue. Il y a quelques semaines, je suis venue en boutique pour signaler un problème sur une paire achetée dans ce même magasin, et que je n’avais portée que trois fois. Le petit embout du talon s’était déjà détaché, laissant le fer apparent, qui raclait désormais le sol. Je souhaitais simplement savoir si une solution pouvait être envisagée. J’ai expliqué la situation poliment en précisant mon ancienneté en tant que cliente. La vendeuse brune à laquelle j’ai eu affaire s’est montrée particulièrement désagréable, condescendante et peu professionnelle. Sa réponse (sans me regarder quand elle me parlait) a été de me dire que le problème venait de “ma façon de marcher” et qu’il fallait que j’aille chez un cordonnier. Au-delà du problème de qualité, c’est surtout l’attitude de cette vendeuse qui m’a choquée. Je suis venue avec une demande tout à fait légitime, en restant courtoise, et je me suis retrouvée face à quelqu’un de peu professionnel. Cette expérience m’a réellement refroidie et me fera réfléchir à deux fois avant de continuer à acheter chez Jonak.

Je n’ai jamais reçu un accueil comme celui ci. La vendeuse était dérangée pas la moindre question / demande, il ne fallait rien toucher dans les étagères. Pire service client et expérience retail que j’ai pu vivre.

Les vendeuses n’étaient malheureusement pas aimables. Il n’y avait qu’une cliente dans la boutique lorsque je suis arrivée mais on ne m’a pas dit bonjour ni proposé de l’aide. J’ai voulu demander conseil on m’a juste pressé pour acheter. Fidèle de la marque, je suis déçue par ce service.

Super accueil à la boutique des Ternes. Très heureuse de les achats

Accueil très agréable et bienveillant. Service efficace et sérieux.

Merci beaucoup à l’équipe qui a su répondre à mes questions et arranger ma situation ! Super service ! Merci encore !!

Vendeuse adorable, très belle boutique

Super accueil, une vendeuse aux petits soins, de la qualité aux pieds et dans le conseil. Merci !

Je n’ai jamais été aussi mal reçue par une vendeuse de toute ma vie. Il y avait deux vendeuses : une blonde très gentille et une femme beaucoup plus âgée brune / châtain Cette femme devrait changer de métier, aucune aide et un air hautain et mâchant m’a été apporté durant ma visite

Exquisite customer service! Stuff is very helping and patient. Special thanks to Eda for personal service! :)

Un grand merci à Solène pour sa patience, sa bienveillance et son accompagnement ✨

Un accueil et un service au top Je remercie tout particulièrement Eda pour ses bons conseils. Je reviendrai

Très bonne expérience. Vendeuse très professionnelle et aimable.

Shopping ce dimanche avec ma conjointe. Très belle boutique et surtout un accueil très professionnel !

Conseillères de vente très attentives et professionnelles

excellent accueil, patience et gentillesse.

Parfait très professionnel

Fermé 1h avant l’heure indiquée ??

Excellent accueil

Accueil sympathique et attentif. Personnel poli et souriant.

Super expérience bravo

sympa

Très bon accueil cette après-midi dans la boutique Jonak. Le lieu est très agréable et les conseils sont très bons également ! Merci !

Très bon accueil, rapidité, qualité d'écoute et de service! Merci

Vendeuses très sympas et souriantes. Serviables et à l'écoute. Juste ce qu'il faut sans pousser à la vente !

Service client au top. Conseillères très pro et aimables Je reviendrai.

Vendeuse à l'écoute. Vendeur attentif.

Jeune homme adorable et de bon conseils Merci :)

Un service client irréprochable ! J’avais rencontré un souci de talon avec une paire de chaussures achetée en octobre. La boutique a été extrêmement professionnelle : accueil chaleureux, écoute attentive et prise en charge rapide. Ils m'ont proposé un échange sans aucune complication, avec beaucoup de gentillesse. Un grand merci à toute l’équipe de la boutique de l’avenue des Ternes !

Such a nice staff! :)

Super service par deux jeunes femmes adorables et dynamiques sans parler de la très belle collection de souliers.

Jolie boutique avec du choix

Très bon accueil et accompagnement! Le personnel est aux petit soins pour ses clients

Accueil bienveillant et service parfait!

Accueil de qualité Vendeurs attentionnés et avec un très bon standing Attention portée au client avec raccompagnement jusqu’à la porte du magasin

Je suis passée dans cette boutique samedi dernier en période de soldes, boutique pleine de monde. Et pourtant le personnel était disponible, efficace, extrêmement aimable, patient le temps des essayages (à rallonge haha). J’ai été très agréablement surprise ! En plus j’ai l’impression qu’il y a plus de choix que dans d’autres boutiques car elle est plus grande. Je recommande.

Les horaires ne sont pas à jour. La boutique est censée être ouverte jusqu’à 19h le dimanche, à 18h45 la porte était déjà fermée et les vendeuses nettoyaient la boutique…

Accueillant et à l’ écoute

Des escrocs ! 15 jours seulement pour échanger ses achats de Noël ? C’est honteux ! 200 euros dépensés et aucune possibilité d’échange ou de remboursement ! Une pratique absolument inadmissible, surtout en période de Noël. Pour ne rien arranger, les bottes présentaient un défaut : les boîtes n’étaient pas adaptées à leur taille. Et que dire des finitions des bottes, qui semblent avoir été faites à la va-vite… Jonak, des pratiques douteuses du début à la fin !

Personnel agréable, professionnel. Délicat et discret tout en étant présent pour notre recherche. N'hésitez pas, rendez-vous dans cette boutique. J'y retournerai avec beaucoup de plaisir. Merci à l'équipe.

Assez déçue de mon expérience dans cette boutique. J’ai acheté une paire de bottes pour un cadeau à deux jours de Noël, mais la boîte était dans un état lamentable. Le vendeur n’a proposé aucune solution alternative : c’était à prendre ou à laisser. Aucune proposition exceptionnelle de remplacement de la boîte ou de papier cadeau n’a été faite, ce qui est regrettable à cette période de l’année. Ne pouvant pas me permettre de partir sans le cadeau, j’ai dû accepter à contrecœur, mais je suis repartie très déçue par le manque de service et d’attention. Seul point positif, une autre vendeuse présente en boutique était très souriante, mais elle était malheureusement occupée.

L'équipe est souriante et très chaleureuse avec les clients et leurs animaux de compagnie ! Excellente expérience client.

Accueil très professionnel. Un grand merci à Matteo, agréable et de très bons conseils.

Très belle expérience lors de l’achat d’une paire de bottines : personnel efficace, accueillant et à l’écoute. N’hésitez pas à y faire vos courses, ou bien à flâner, vous laisser porter par les jolis modèles exposés… Merci Jonak !

Vendeuse très professionnelle et souriante qui m’a même raccompagnée jusqu’à la porte du magasin . Cela fait plaisir

Bonnes prises de soin en général

Tres pro agréable et belle boutique

Vendeuse très accueillante et très sympathique Visite très agréable

Achat sur Internet mais une des paire était un peu grande. J’ai donc regardé dans quel magasin la taille en dessous était disponible et je m’y suis rendue. C’était conforme, la paire était bien là et le jeune vendeuse qui s’est occupée de moi était adorable et de bons conseils ! Les chaussures sont très jolies, confortables et semblent de qualité !

Personnel aimable et souriant

Une formidable adresse que je recommande vivement ! Indépendamment de la notoriété de cette enseigne, l'équipe qui nous a accueillie avec ma mère dans la boutique des Ternes vaut amplement de traverser l'Ile-de-France pour la rencontrer. Je pense notamment au souriant Sofiane dont la gentillesse et l'accueil méritent la mention, ainsi qu'à Adam au goût sûr, qui fut de très bons conseils pour trouver des modèles intemporels et adaptés à la forme de nos pieds ! Merci également pour votre patience après de multiples essayages à quelques minutes de la fermeture ;) Commerçants et professionnels... continuez ainsi !

Excellent accueil, Directeur très compétent et agréable

Boutique Jonak de Terne à fuir aucune amabilité, pas commerciale du tout et vol. j'ai acheté une paire de chaussure il ne m'ont pas donné la boite il m'ont proposé un sac en tissus sans me dire que si je changeai d'avis sans la boite elle ne serait remise nul part et du coup en effet j'ai voulu changé et impossible, le délais de changement d'avis pour les produits soldé sont extrêmement court du coup s'il y a un souci même 3 semaine après ou si cela ne vas pas impossible de changé et il reste ferme en plus les vendeuses de cette boutique sont hyper désagréable, pas souriante et manque de professionnalisme aucun savoir vivre. A FUIRRRRRR n'aller pas JONAK tout court

Excellent accueil et service de la part de Jonak Ternes. J’ai dû revenir après mon achat car la paire que j’avais acheté a eu un défaut, j’ai été pris en charge immédiatement et la paire a été remplacée de suite. Je suis plus que ravie car j’adore ces sandales super confortables ! Merci beaucoup Jonak Ternes !

Je sors à l’instant de la boutique. L’accueil était très chaleureux, la boutique est super jolie avec beaucoup de choix. Les vendeurs sont très sympa et vraiment à l’écoute du client. Merci beaucoup Jonak des Ternes !!

Service client inexistant

Aucune étoile pour Jonak Ternes, à fuir. un service nul aucun respect pour les clients: j’ai acheté pour 180€ et je n’ai pas pris les boites parce je ne comptais ni changer ni être remboursé, en arrivant chez moi j’ai remarqué un défaut de fabrication sur une des deux paires, la couture est visible et les noeuds des fils sortent et piquent le pied, j’ai appelé la boutique avant de me déplacer, et on m’a dit de venir pour qu’ils puissent examiner le problème, je me suis déplacée et la vendeuse me dit: on ne peut ni échanger ni remboursé alors soit on envoie chez le cordonnier et ça prendra 10 jours ou exceptionnellement elle va me commander une autre paire d’une autre boutique et la surprise :c’est moi qui devait payer 5€ le coursier ! J’étais énervée et le vendeur me disait d’un ton impoli et très irrespectueux :calmez vous madame C’est honteux! J’aurais voulu devenir cliente fidèle mais ils ne le méritent pas du tout ni en qualité de produit ni en service!

Un très bon accueil et de bons conseils pour trouver la paire qui correspondait le mieux à ce que je voulais ! Merci

Très bon accueil, beaucoup de choix

Accueil super. Vendeuse disponible et attentive

Très agréable moment passé dans la boutique Jonak Ternes. Vendeurs aux petits soins, disponibles et agréables. Toujours un plaisir de faire son shopping dans ces conditions.

Très bon accueil et conseils de la part de la vendeuse. Je suis ravie de mon expérience.

Excellente expérience ! Les vendeuses sont des soleils.☀️ Je recommande, vous ne regretterez pas?

Belle boutique, accueil chaleureux et professionnel.

Très belle boutique lumineuse avec un agencement spacieux et clair. Large choix de références. Je n'ai pas trouvé mon bonheur mais les 2 personnes présentes ce dimanche furent accueillantes souriantes et disponibles❤️

Super accueil, vendeur très chaleureux.

J’ai passé une très belle expérience en ce dimanche. Mon vendeur était très sympathique et de très bon conseil, je recommande !

J'ai toujours été bien conseillé

Très belle boutique, vendeuse très sympathique. J’adore les modèles proposés.

Les vendeuses sont très sympathiques et le service est top. Je suis ravie de mon achat.

Vendeuses très agréables, bon conseil !

J’ai été très bien reçue ce jour par une jeune femme ( brésilienne) très sympathique, à l’écoute et de bons conseils. Il y avait avec elle un jeune homme qui a également été très prévenant. Je vous remercie pour cet accueil très agréable.

La jeune dame était très gentille, très souriante. Le patron très agréable aussi. Bon conseil, on y est bien reçu.

Un grand Merci à Adam pour ses bons conseils précieux pour mon achat de cadeau

Très sympa avec du choix , des vendeurs à votre écoute. Je recommande. ?

Une très belle boutique avec un accueil rare ! Ma femme et cliente jonak , habitué à Haussmann Nous avons trouvé notre bonheur grâce à Adam merci pour vos conseils , votre gentillesse , un moment très agréable . Nous reviendrons avec beaucoup de plaisir au Ternes . On vous offre le café , et on vous ouvre et ferme la porte nous sommes séduits .

Super accueil merci à Adam !

Accueil désagréable alors que la responsable s’était engagée à me rappeler suite à une erreur de leur part

Les vendeurs ne sont vraiment pas d’une grande aide. A part amener la paire de chaussures demandée, ils n’enlèvent même pas les papiers dedans, ne demandent pas comment on se sent, ne les remballe pas quand on dit qu’on les prend. Et il n’y avait pas foule dans le magasin. Dt nous étions clientes pour trois vendeurs. Absence totale d’assistance et de conseils. Autant acheter sur internet !

Pire service possible... J’étais venue acheter des bottines, j’ai demandé à essayer 3 modèles. On m’a tout d’abord donné une seule chaussure (le modèle d’exposition) dans ma taille, je n’ai jamais eu la seconde chaussure… le second modèle que je souhaitais essayer ne m’a jamais été apporté. J’ai du demander deux fois, attendu 20min pieds nus dans la boutique, les vendeurs inutiles autour de moi, pour qu’au final on me dise que le modèle n’est plus disponible. Je n’ai jamais vu un pire service, des vendeurs qui préfèrent papoter entre eux et faire attendre les clients qui n’ont pas que ça à faire de passer 2 heures dans une boutique. Bien évidemment on ne m’a jamais apporté l’autre pieds de la chaussure que j’avais essayé, et on me l’a repris sans même me demander si je souhaitais l’acheter. A ce compte là, autant acheter en ligne.

Un excellent accueil téléphonique pour voir si le modèle et la taille étaient encore disponibles, l’accueil en magasin a été parfait, professionnel et surtout d’une grande gentillesse, ce qui fait très plaisir. Cela change du très mauvais accueil à Boulogne on constate une immense différence. Merci, Joyeux Noël et bonnes fêtes de fin d’Année

Très mauvaise qualité vu les prix Au vu des prix très élevés, une honte de vendre des chaussures de mauvaises qualités. Mocassins en cuir achetés en octobre, utilisés deux fois : cuir déchiré à l arrière d une chaussure, cuir et intérieur de la chaussure très abîmé… Grosse déception. Même les chaussures « low cost » sont beaucoup plus solides. Attention si vous commandez chez Jonak, à en croire la réponse du service client à côté de la plaque malgré les photos transmis, si je résume : c est du cuir vieilli / fripé donc c est normal que le cuir soit déchiré à l arrière, donc c est normal que la semelle intérieure soit abîmée en 2 utilisations. Aucun geste commercial de leur part. Pour info, J ai acheté des chaussures « cuir fripé et vernis » chez Minelli et la paire après deux ans et multiples utilisations est toujours en bon état… A FUIR JONAK (Commande C23100284274)

Il serait bien de changer l’équipe de vente. Ils vous ignorent et continuent à discuter entre eux sans même vous demander si vous avez besoin d’aide

Essayer des chaussures devient un moment désagréable, c’est dommage car j’aime bien cette marque. J’ai trouvé l’accueil et l’accompagnement vraiment décevants

Je confirme j'ai acheté une paire de chaussures, les vendeuses ( hormis le jeune vendeur) sont d'une impolitesse que j'ai rarement vu. Elles nous regardent avec dédain,pas de sourire, pas de au-revoir. Le pire c'est lorsque j'arrive je dit bonjour, la rouquine me regarde froidement en me demandant de fermer la porte à cause de la clim. J'ai été vendeuse il y a l'art et la manière de parler aux clients. Il faut changer de métier !

Je suis entrée plusieurs fois dans vos boutique et pour ma part j’ai trouvé les vendeurs assez peu serviables à chaque fois.

Super boutique. Super vendeurs. Hyper sympas et disponibles ! Merci !

La boutique a gentiment accepté de me mettre de côté des sandales à talon le jour même, finalement peu convaincue par mon choix lors de l’essayage, j’ai du essayer une dizaine de paires avant de trouver celle qui me convient le mieux.J’aimerais remercier Florian, le vendeur, qui s’est montré accueillant, disponible, souriant et très patient !La boutique est spacieuse, avec un large choix, et on s’y sent bien.Une habituée de la marque, j’y reviendrais sans hésiter.Bon courage aux équipes, et à très bientôt !

Boutique spacieuse, propre, beaucoup de choix et personnel très patient et souriant.

Bonjour, J'espère que vous allez bien. Je suis passé devant votre magasin et j'ai remarqué que les lumières étaient toujours allumées, même après la fermeture. Je tenais à vous sensibiliser sur les enjeux de la crise énergétique et sur l'importance d'éteindre les lumières dans votre boutique une fois fermée. Cela représente une petite action qui peut avoir un impact positif considérable, notamment sur la facture d'électricité, mais aussi sur l'empreinte carbone de votre magasin. De plus, cela peut être illégal si vous ne respectez pas certaines règlementations en vigueur concernant l'illumination nocturne des commerces. Vous risquez alors une amende pouvant aller jusqu’à 7500 euros. Je souhaite donc vous inciter à éteindre systématiquement les lumières de votre vitrine et de votre devanture après la fermeture de votre boutique, afin de contribuer à la sensibilisation générale sur ces questions importantes. Merci par avance pour votre attention et pour toute action que vous pourrez mettre en place dans ce sens !

Je suis une cliente très régulière de Jonak - J’adore la marque .J’étais très très déçue ce dimanche par la prestation des vendeuses du magasin Jonak / rue de terne . Très mauvais service / un accueil médiocre par les vendeuses (les deux) avec un très mauvais sens du service.En espérant malgré tout que ce commentaire soit pris en compte je vous souhaite un très beau dimanche !